Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 90-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máte 90 dní od doručenia produktu na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie.

Aby bolo možné vrátenie prijať, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nesmie byť nosený ani používaný, musí mať pôvodné štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na nasledujúcej adrese: team@levinaya.com.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, zašleme vám pokyny, ako a kam máte balík odoslať. Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude možné prijať.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese team@levinaya.com.

Poškodenia a problémy

Prosíme vás, aby ste svoju objednávku skontrolovali hneď po doručení a okamžite nás kontaktovali, ak je produkt chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré typy produktov nie je možné vrátiť, napríklad produkty podliehajúce rýchlej skaze, ako sú potraviny, kvety alebo rastliny, produkty vyrobené na objednávku, ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované produkty, ako aj produkty osobnej starostlivosti, napríklad kozmetické výrobky. Rovnako neprijímame vrátenie nebezpečných produktov, horľavých kvapalín alebo plynov. Neváhajte nás kontaktovať v prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa konkrétneho produktu.

Žiaľ, neprijímame vrátenie produktov v akcii ani darčekových kariet.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako sa uistiť, že získate požadovaný produkt, je vrátiť produkt, ktorý máte, a po schválení vrátenia uskutočniť samostatnú objednávku nového produktu.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je produkt odosielaný v rámci Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Ako je uvedené vyššie, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nesmie byť nosený ani používaný, musí mať pôvodné štítky a byť v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

Vrátenie peňazí

Informujeme vás hneď, ako vašu vrátenú zásielku prijmeme a skontrolujeme, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, peniaze budú automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže určitý čas trvať, kým refundáciu spracuje a zobrazí.

Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás, prosím, na adrese team@levinaya.com.